Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: 28 de mayo de 2026
VISIÓN GENERAL
¡Bienvenido a Elisa Madrid!
Los términos «nosotros», «nos», «nuestro» y «nuestra» hacen referencia a Elisa Madrid. Elisa Madrid gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Elisa Madrid utiliza la plataforma Shopify, que nos permite prestarle dichos Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con todas las políticas aquí referenciadas (los «Términos del Servicio» o los «Términos»), describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.
Le rogamos que lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que contienen información importante sobre sus derechos legales e incluyen disposiciones relativas a exclusiones de garantías y limitaciones de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos del Servicio, así como por nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos. Si no está de acuerdo con estos Términos o con cualquiera de dichas políticas, no deberá acceder ni utilizar nuestros Servicios.
Si actúa en calidad de consumidor, nada de lo dispuesto en estos Términos afectará a los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, declara que tiene al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad legal en su país de residencia, si esta fuera superior) y que autoriza a que los menores que dependan de usted puedan utilizar los Servicios desde dispositivos que posea, adquiera o gestione.
Para utilizar los Servicios, incluido acceder a nuestra tienda online, navegar por ella o adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, podremos solicitarle determinada información, como su dirección de correo electrónico, datos de facturación, pago y envío.
Usted declara y garantiza que toda la información facilitada es veraz, exacta, actual y completa, y que dispone de todos los derechos necesarios para proporcionarla.
Será el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad realizada desde ella. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS
Hemos realizado todos los esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos y servicios de la forma más fiel posible en nuestra tienda online.
No obstante, debe tener en cuenta que los colores o la apariencia de los productos pueden variar respecto a la visualización en su pantalla, dependiendo del dispositivo utilizado y de su configuración.
No garantizamos que la apariencia o la calidad de los productos o servicios adquiridos coincidan exactamente con sus expectativas o con las representaciones mostradas en nuestra tienda.
Todas las descripciones de productos podrán modificarse en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra exclusiva discreción.
Nos reservamos igualmente el derecho de dejar de comercializar cualquier producto en cualquier momento y de limitar la cantidad de productos disponibles para cualquier persona, zona geográfica o jurisdicción.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS
Al realizar un pedido, usted presenta una oferta de compra.
Elisa Madrid se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido por cualquier motivo y a su entera discreción. El pedido únicamente se considerará aceptado cuando Elisa Madrid confirme expresamente su aceptación.
Será necesario recibir y procesar el pago antes de aceptar el pedido.
Le recomendamos revisar cuidadosamente toda la información del pedido antes de enviarlo, ya que, una vez aceptado, es posible que no podamos atender solicitudes de cancelación.
Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos notificárselo utilizando la dirección de correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono facilitados durante la compra.
Las compras estarán sujetas a devoluciones, reembolsos o cambios de conformidad con nuestra Política de Reembolsos y, cuando resulte aplicable, con los derechos imperativos reconocidos por la legislación de protección de los consumidores.
Usted declara y garantiza que las compras realizadas están destinadas exclusivamente a un uso personal o doméstico y no a su reventa comercial ni a su exportación.
SECCIÓN 4 — PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones podrán modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.
El precio aplicable será el vigente en el momento de realizar el pedido y figurará en el correo electrónico de confirmación.
Los precios mostrados en nuestra tienda online incluyen el IVA cuando así lo exija la legislación aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los gastos de envío, manipulación, aduanas e importación, cuando existan, se mostrarán de forma independiente antes de finalizar el pedido.
Podremos ofrecer promociones sujetas a condiciones específicas independientes de estos Términos. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones particulares de la promoción correspondiente.
Usted acepta proporcionar información de compra, pago y cuenta completa, exacta y actualizada para todas las compras realizadas.
Asimismo, se compromete a actualizar sin demora cualquier dato relevante, incluida su dirección de correo electrónico, los datos de su tarjeta y la fecha de caducidad, para que podamos completar las transacciones y ponernos en contacto con usted cuando resulte necesario.
Usted declara y garantiza que:
-
la información de pago facilitada es verdadera, exacta y completa;
-
está debidamente autorizado para utilizar el método de pago empleado;
-
los cargos serán aceptados por la entidad emisora correspondiente; y
-
abonará todos los importes aplicables, incluidos los gastos de envío y los impuestos que correspondan.
SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA
El envío, la entrega, el seguimiento de pedidos, los trámites aduaneros y demás cuestiones relacionadas se regulan por nuestra Política de Envíos, que forma parte integrante de estos Términos mediante referencia.
No seremos responsables de retrasos en el envío o la entrega.
Todos los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía.
No asumiremos responsabilidad por retrasos ocasionados por empresas de transporte, procedimientos aduaneros, derechos o impuestos de importación o cualquier circunstancia ajena a nuestro control.
Una vez entregado el pedido al transportista, la propiedad y el riesgo de pérdida o daño de los productos se transferirán al cliente.
SECCIÓN 6 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos que forman parte de los Servicios, incluidos, entre otros, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, valoraciones de productos, vídeos, audios, así como su diseño, selección y disposición, pertenecen a Elisa Madrid, a sus licenciantes o a sus entidades afiliadas y están protegidos por la legislación española, de la Unión Europea y por la normativa internacional sobre propiedad intelectual.
Estos Términos únicamente le autorizan a utilizar los Servicios para fines personales y no comerciales.
No podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, descargar, almacenar o transmitir ningún contenido de los Servicios sin nuestra autorización previa y por escrito.
Nada de lo dispuesto en estos Términos concede licencia alguna sobre patentes, marcas, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual pertenecientes a Elisa Madrid, Shopify o terceros.
Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados.
Los nombres, logotipos, diseños, productos y eslóganes de Elisa Madrid constituyen marcas protegidas y no podrán utilizarse sin autorización previa por escrito.
Las marcas de Shopify pertenecen exclusivamente a Shopify.
Las restantes marcas y nombres comerciales pertenecen a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 7 — HERRAMIENTAS OPCIONALES
Podremos ofrecer acceso a herramientas desarrolladas por terceros sobre las cuales no ejercemos ningún control.
Usted reconoce y acepta que dichas herramientas se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo.
No asumiremos responsabilidad alguna derivada de la utilización de herramientas proporcionadas por terceros.
El uso de dichas herramientas será exclusivamente bajo su propia responsabilidad.
Asimismo, podremos incorporar en el futuro nuevas funcionalidades, herramientas o recursos, que también quedarán sujetos a los presentes Términos del Servicio.
SECCIÓN 8 — ENLACES A TERCEROS
Los Servicios podrán contener materiales, contenidos o enlaces a sitios web gestionados por terceros.
No somos responsables de revisar ni verificar la exactitud del contenido de dichos sitios.
Si decide acceder a páginas web de terceros, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad.
No responderemos por daños derivados del acceso a dichos sitios ni de la compra de productos o servicios ofrecidos por terceros.
Cualquier reclamación relacionada con productos o servicios de terceros deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Elisa Madrid utiliza Shopify como plataforma tecnológica para prestar los Servicios.
No obstante, cualquier compra realizada en nuestra tienda se formaliza directamente con Elisa Madrid.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no será responsable de ningún aspecto relacionado con las ventas efectuadas entre usted y Elisa Madrid, incluidos los daños, pérdidas o perjuicios derivados de los productos o servicios adquiridos.
Por ello, usted libera expresamente a Shopify y a sus empresas afiliadas de cualquier reclamación, responsabilidad o daño relacionado con sus compras realizadas en Elisa Madrid.
SECCIÓN 10 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Todos los datos personales recopilados a través de los Servicios estarán sujetos a nuestra Política de Privacidad, y determinados datos también podrán estar sujetos a la Política de Privacidad de Shopify.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído ambas políticas.
Dado que los Servicios están alojados en Shopify, esta recopila y trata determinados datos personales relativos a su acceso y utilización de los Servicios para poder prestarlos y mejorarlos.
La información que facilite será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados fuera de su país de residencia cuando ello resulte necesario para la prestación de los Servicios.
Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Elisa Madrid, Shopify y nuestros socios tecnológicos, consulte nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 11 — COMENTARIOS Y OPINIONES
Si envía, carga, publica, transmite por correo electrónico o facilita de cualquier otro modo ideas, sugerencias, comentarios, opiniones, propuestas, planes u otros contenidos (conjuntamente, los «Comentarios»), nos concede una licencia perpetua, mundial, sublicenciable, transferible y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos Comentarios en cualquier medio y para cualquier finalidad, incluido su uso comercial.
Por ejemplo, podremos utilizar los derechos otorgados mediante esta licencia para operar, prestar, evaluar, mejorar y promocionar los Servicios, así como para cumplir nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos conforme a estos Términos del Servicio.
Asimismo, declara y garantiza que:
-
es titular de todos los derechos necesarios sobre los Comentarios enviados;
-
ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con dichos Comentarios; y
-
sus Comentarios cumplen estos Términos del Servicio.
No estaremos obligados a:
-
mantener confidenciales sus Comentarios;
-
pagar ninguna compensación por ellos; ni
-
responder a los mismos.
Podremos, aunque no estaremos obligados a ello, supervisar, modificar o eliminar cualquier Comentario que, a nuestra exclusiva discreción, consideremos ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, calumnioso, obsceno, pornográfico o que infrinja derechos de propiedad intelectual o cualquier otra disposición de estos Términos.
Usted acepta que sus Comentarios no infringirán derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas, derechos de privacidad, derechos de imagen u otros derechos personales o de propiedad.
Asimismo, acepta que sus Comentarios no contendrán material difamatorio, ilegal, abusivo u obsceno, ni virus informáticos u otro software malicioso que pueda afectar al funcionamiento de los Servicios o de cualquier sitio web relacionado.
No podrá utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona o inducirnos a error respecto al origen de los Comentarios.
Será el único responsable de los Comentarios que publique y de su exactitud.
SECCIÓN 12 — ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
En ocasiones, la información disponible en los Servicios podrá contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, plazos de entrega o disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores, modificar o actualizar la información y cancelar pedidos cuando cualquier dato resulte incorrecto, en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de que se haya realizado un pedido.
SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS
Solo podrá acceder y utilizar los Servicios con fines lícitos.
Queda prohibido utilizar los Servicios, directa o indirectamente:
-
para cualquier finalidad ilegal o maliciosa;
-
para infringir cualquier ley o normativa aplicable;
-
para vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros;
-
para acosar, insultar, difamar, intimidar o perjudicar a cualquier persona;
-
para transmitir información falsa o engañosa;
-
para enviar materiales que incumplan estos Términos;
-
para enviar publicidad no solicitada, spam o comunicaciones similares;
-
para hacerse pasar por otra persona o entidad;
-
para realizar cualquier conducta que pueda perjudicar a Elisa Madrid, Shopify, otros usuarios o el funcionamiento de los Servicios.
Asimismo, usted acepta no:
-
introducir virus, malware o cualquier código malicioso;
-
copiar, reproducir, vender o explotar cualquier parte de los Servicios;
-
recopilar datos personales de terceros;
-
realizar spam, phishing, pharming o técnicas similares;
-
utilizar robots, spiders, herramientas de scraping, extracción automática de datos, sistemas de inteligencia artificial, agentes autónomos o cualquier otro medio automatizado o manual para acceder a los Servicios;
-
eludir o interferir en las medidas de seguridad, limitaciones de acceso o sistemas de protección implementados por nosotros.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta, sin previo aviso, cuando consideremos que ha incumplido cualquiera de estos Términos.
SECCIÓN 14 — AGENTES
Esta sección se aplica cuando utilice, permita o autorice el uso de un Agente para acceder o interactuar con los Servicios.
A efectos de estos Términos, un Agente es cualquier software o servicio capaz de actuar de forma autónoma o semiautónoma en nombre de una persona o entidad.
Todo Agente deberá identificarse claramente y cumplir en todo momento los requisitos establecidos en estos Términos.
Podremos limitar, mediante medidas técnicas o de cualquier otro tipo, la forma en que un Agente accede o utiliza los Servicios.
Los Agentes deberán, entre otras obligaciones:
-
identificarse mediante la cadena User-Agent incluyendo «Agent/[nombre del agente]»;
-
no ocultar que el acceso procede de un Agente;
-
no simular comportamiento humano para eludir controles;
-
no resolver ni eludir CAPTCHAs u otras medidas similares;
-
responder verazmente cuando se les pregunte si son un sistema automatizado;
-
no intentar evitar las restricciones técnicas impuestas por nosotros.
SECCIÓN 15 — RESOLUCIÓN
Podremos resolver este acuerdo o cancelar su acceso a los Servicios, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso.
La resolución no le eximirá de las obligaciones económicas pendientes hasta la fecha de finalización.
Las disposiciones relativas a Propiedad Intelectual, Comentarios, Exclusión de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia, Acuerdo Completo, Cesión, Ley Aplicable, Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos continuarán siendo aplicables tras la terminación del presente acuerdo.
SECCIÓN 16 — EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
La información facilitada en los Servicios tiene únicamente carácter informativo.
No garantizamos la exactitud, integridad ni utilidad de dicha información.
Salvo que Elisa Madrid indique expresamente lo contrario, los Servicios y todos los productos se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas ni implícitas de ningún tipo, incluidas garantías de comerciabilidad, calidad, idoneidad para un fin determinado, durabilidad, titularidad o ausencia de infracción.
No garantizamos que el funcionamiento de los Servicios sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.
Nada de lo dispuesto en esta sección limitará los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Elisa Madrid, Shopify, sus respectivos administradores, empleados, colaboradores, agentes, afiliados, contratistas, proveedores y licenciantes no serán responsables de daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluidos, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos o costes de sustitución, derivados del uso de los Servicios o de los productos adquiridos a través de ellos, cualquiera que sea la base jurídica de la reclamación.
Nada de estos Términos excluirá o limitará nuestra responsabilidad cuando dicha exclusión resulte contraria a la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
SECCIÓN 18 — INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemnes a Elisa Madrid, Shopify y sus respectivas entidades afiliadas, empleados, administradores, agentes, contratistas, proveedores y licenciantes frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de:
-
el incumplimiento de estos Términos;
-
el incumplimiento de cualquier ley o de derechos de terceros; o
-
su acceso o utilización de los Servicios.
SECCIÓN 19 — DIVISIBILIDAD
Si cualquier disposición de estos Términos fuera considerada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será aplicable en la máxima medida permitida por la legislación y el resto de los Términos permanecerá plenamente vigente.
SECCIÓN 20 — RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos cualquiera de los derechos previstos en estos Términos no constituirá una renuncia a los mismos.
Estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Elisa Madrid.
En caso de conflicto con la normativa imperativa de protección de los consumidores, prevalecerá dicha normativa.
SECCIÓN 21 — CESIÓN
Usted no podrá ceder, transferir o delegar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Nosotros podremos ceder o transferir estos Términos sin necesidad de previo aviso.
SECCIÓN 22 — LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Usted y Elisa Madrid aceptan la jurisdicción de los tribunales competentes de España para resolver cualquier controversia derivada de estos Términos, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponderle como consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si reside en la Unión Europea, también podrá utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en
No estamos obligados a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios, aunque podremos hacerlo cuando lo consideremos oportuno.
SECCIÓN 23 — ENCABEZADOS
Los títulos de las secciones se incluyen únicamente por comodidad y no afectan a la interpretación de estos Términos.
SECCIÓN 24 — MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Podrá consultar en cualquier momento la versión más reciente de estos Términos del Servicio en esta página.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier parte de estos Términos mediante su publicación en nuestro sitio web.
Cuando la legislación aplicable lo exija, le informaremos de las modificaciones sustanciales antes de su entrada en vigor.
El uso continuado de los Servicios tras la publicación de dichas modificaciones implicará su aceptación.
SECCIÓN 25 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene cualquier consulta sobre estos Términos del Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros en:
