Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 28 de mayo de 2026
En Elisa Madrid, la siguiente información describe cómo procesamos y entregamos los pedidos realizados por nuestros clientes.
Plazo de preparación
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables. En periodos de alta demanda o campañas especiales, la preparación puede prolongarse hasta 5 días laborables.
Durante el último trimestre del año y la campaña navideña, tanto los tiempos de preparación como los de envío pueden verse incrementados debido al elevado volumen de pedidos.
Plazos de entrega estimados
Para los pedidos enviados a España, el plazo de entrega habitual es de 10 a 15 días naturales, además del tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y no constituyen una garantía de entrega.
En función de la localidad de destino, los trámites aduaneros (cuando procedan), la empresa de transporte y el volumen de envíos, la entrega podrá realizarse antes o después del plazo estimado.
Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
La información de seguimiento suele estar disponible en un plazo de hasta 3 días laborables desde el envío.
En los envíos internacionales es normal que el seguimiento permanezca sin actualizaciones durante algunos días mientras el paquete se encuentra en tránsito entre distintos países o empresas de transporte.
Si transcurridos 7 días desde el envío todavía no dispone de información de seguimiento, póngase en contacto con nosotros en:
Empresas de transporte y entrega final
La empresa de transporte se selecciona automáticamente en función de factores como la ubicación del almacén, el destino del pedido, el tamaño y peso del paquete y el rendimiento logístico de cada transportista.
Los envíos internacionales pueden ser gestionados por varias empresas de transporte hasta llegar a España, donde la entrega final podrá ser realizada por un operador logístico local.
No es posible solicitar una empresa de transporte concreta.
En determinados casos podrá requerirse una firma en el momento de la entrega.
Aduanas, impuestos y tasas
No ofrecemos envíos bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
En caso de que un pedido esté sujeto a derechos de aduana, IVA de importación, impuestos o tasas administrativas, dichos importes serán responsabilidad del cliente y podrán ser exigidos por las autoridades o por la empresa transportista antes de la entrega.
Estos importes dependen exclusivamente de la normativa vigente y están fuera del control de Elisa Madrid.
Exactitud de la dirección de envío
Antes de finalizar su compra, asegúrese de que la dirección de envío es completa y correcta.
Solo realizamos envíos a direcciones físicas y no podemos enviar pedidos a apartados postales.
Si su pedido todavía no ha comenzado a prepararse, es posible que podamos modificar la dirección de entrega si nos contacta inmediatamente.
Una vez iniciado el proceso de preparación, las modificaciones podrán no ser posibles.
Después del envío ya no podremos modificar la dirección de entrega.
Las direcciones incorrectas, incompletas o inválidas pueden provocar retrasos, devoluciones, retenciones por parte del transportista o incluso la cancelación del pedido antes de su expedición.
Entregas fallidas, recogidas y pedidos devueltos
Si no es posible efectuar la entrega, el destinatario está ausente o no existe un lugar seguro donde dejar el paquete, este podrá depositarse en una oficina o punto de recogida de la empresa transportista.
En ese caso, deberá consultar el seguimiento del envío, ponerse en contacto con la empresa de transporte si fuera necesario y recoger el pedido lo antes posible.
Los paquetes no permanecen indefinidamente en los puntos de recogida y el plazo de conservación dependerá de la empresa transportista.
Si un pedido nos es devuelto debido a una entrega fallida, póngase en contacto con nosotros en info@elisamadrid.es para estudiar las opciones de reenvío o reembolso, cuando proceda conforme a nuestras políticas.
Protección de entrega y pedidos retrasados
Si un pedido deja de mostrar actualizaciones relevantes de seguimiento, permanece en tránsito durante un periodo anormalmente largo o supera los plazos indicados a continuación desde la fecha de envío, podrá optar a un reembolso o a un nuevo envío conforme a nuestra Política de Reembolsos:
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45 días para pedidos enviados a Estados Unidos.
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60 días para la mayoría de los países, incluida España.
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110 días para pedidos enviados a Brasil.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, le recomendamos comprobar primero con vecinos, conserjería, administración de la finca o con la empresa de transporte.
En determinados casos podrá ser necesario aportar una certificación oficial de no entrega emitida por la empresa transportista antes de poder tramitar un reembolso o un nuevo envío.
Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en:
Artículos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibe un artículo dañado, incorrecto o incompleto, póngase en contacto con Elisa Madrid enviando fotografías o vídeos claros del problema a:
Los productos dañados deberán comunicarse en un plazo máximo de 30 días desde la entrega.
Las reclamaciones por productos incorrectos o artículos faltantes también deberán ir acompañadas de pruebas fotográficas o en vídeo.
Si únicamente el embalaje presenta daños, pero el producto llega en perfecto estado y funciona correctamente, ello no dará derecho a reembolso ni sustitución.
Devoluciones
Como norma general, Elisa Madrid no solicita la devolución física de productos defectuosos o incorrectos, debido al elevado coste de los envíos internacionales.
No devuelva ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones escritas por parte de Elisa Madrid.
Plazo para presentar reclamaciones
Los pedidos con más de 90 días desde la fecha de envío no serán elegibles para reembolso ni sustitución.
Le recomendamos comunicar cualquier incidencia relacionada con el envío, la entrega, daños o artículos faltantes tan pronto como sea posible.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con los envíos, puede ponerse en contacto con nosotros en:
