Política de Privacidad

Última actualización: 3 de junio de 2026

Elisa Madrid gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Elisa Madrid utiliza la plataforma Shopify, que nos permite prestarle dichos Servicios.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y la presente Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en todo lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de sus datos personales.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos su información, tal y como se describe a continuación.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a cualquier información que identifique o pueda asociarse razonablemente con usted o con otra persona. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o que haya sido anonimizada de manera que no pueda identificarle ni asociarse razonablemente con usted.

Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, del lugar donde resida y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podremos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias obtenidas a partir de ellos:

• Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Información financiera, incluidos los datos de tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias, información de pago, datos de la cuenta financiera, detalles de las transacciones, método de pago, confirmación de pago y demás información relacionada con los pagos.

• Información de la cuenta, incluido su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

• Información sobre transacciones, incluidos los productos que consulta, añade al carrito, incorpora a su lista de favoritos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como el historial de sus transacciones.

• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilite al ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o mediante cualquier otra comunicación.

• Información del dispositivo, incluida la información relativa a su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información de uso, incluida la información sobre la forma y el momento en que interactúa con los Servicios o navega por ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales procedentes de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita sus datos personales por cualquier otro medio.

• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo la información obtenida de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares.

• A través de nuestros proveedores de servicios, cuando les contratamos para prestar determinadas tecnologías o cuando recopilan o tratan datos personales en nuestro nombre.

• A través de nuestros socios comerciales o de otros terceros.

Cómo utilizamos sus datos personales

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podremos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:

Prestación, personalización y mejora de los Servicios

Utilizamos sus datos personales para prestarle los Servicios, incluido el cumplimiento del contrato celebrado con usted, el procesamiento de pagos, la gestión y el envío de pedidos, el almacenamiento de sus preferencias y de los productos que le interesan, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, la gestión de compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, la creación y administración de su cuenta, la organización de los envíos, la facilitación de devoluciones y cambios, la publicación de valoraciones y la creación de una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras anteriores.

Esto puede incluir el uso de sus datos personales para adaptar y mejorar continuamente nuestros Servicios.

Marketing y publicidad

Utilizamos sus datos personales con fines de marketing y promoción, incluido el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios de nuestros productos o servicios tanto en nuestros Servicios como en otros sitios web (incluidas las plataformas Meta, como Facebook e Instagram).

Esto incluye publicidad personalizada o segmentada basada en los productos que haya comprado anteriormente o añadido al carrito, su actividad de navegación en los Servicios y las interacciones registradas mediante las herramientas publicitarias y de análisis descritas en la sección «Publicidad de Meta (Facebook e Instagram) y compartición de datos».

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos sus datos personales para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o adoptar medidas frente a actividades potencialmente fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros Servicios.

Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni ningún otro dato de acceso con terceros.

Comunicaciones con usted

Utilizamos sus datos personales para prestarle asistencia al cliente, responder a sus consultas, ofrecerle un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cumplimiento de obligaciones legales

Utilizamos sus datos personales para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidos requerimientos de autoridades judiciales o administrativas, investigaciones, procedimientos judiciales, litigios reales o potenciales y para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos, condiciones o políticas.

Cómo compartimos sus datos personales

En determinadas circunstancias, podremos comunicar sus datos personales a terceros para fines legítimos, de conformidad con la presente Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, nuestros proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como servicios informáticos, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y logística.

• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad sobre productos o servicios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros (incluida Meta Platforms Technologies para la publicidad en Facebook e Instagram), basándonos en su actividad en nuestra tienda, en otras tiendas Shopify y en otros sitios web. Nuestros socios utilizarán esta información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, podrá tener derecho a oponerse a que compartamos información sobre usted con fines de publicidad personalizada basada en su actividad online.

• Con Meta Platforms Technologies (Facebook, Instagram y servicios relacionados) cuando interactúe con nuestra tienda y utilicemos el canal de ventas Facebook & Instagram by Meta de Shopify con el nivel de Customer Data Sharing configurado como Maximum, según la configuración descrita por Shopify. En este nivel, Shopify y Meta pueden recibir datos personales como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección o ubicación, información sobre pedidos y procesos de compra, así como eventos relacionados con su navegación o compras (por ejemplo, visualizaciones de páginas y productos, productos añadidos al carrito, pasos del proceso de compra y compras completadas), mediante el uso del Meta Pixel, la Meta Conversions API, la coincidencia avanzada (Advanced Matching) y otras tecnologías publicitarias de Meta. Esta compartición de información nos ayuda a medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias, atribuir conversiones y mostrar anuncios más relevantes. El tratamiento que Meta haga de esta información se regirá por sus propias políticas de privacidad.

• Cuando usted nos solicite o autorice expresamente a compartir determinada información con terceros, por ejemplo para el envío de productos o mediante widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Con nuestras empresas afiliadas o con otras entidades pertenecientes a nuestro grupo empresarial.

• En relación con operaciones empresariales, como fusiones o procedimientos de insolvencia, para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos judiciales o administrativos, hacer cumplir nuestros términos y políticas o proteger nuestros Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Publicidad de Meta (Facebook e Instagram) y compartición de datos

Utilizamos la integración Facebook & Instagram by Meta de Shopify para publicar publicidad y medir el rendimiento de nuestras campañas en las plataformas de Meta.

En la administración de Shopify hemos activado la opción de Customer Data Sharing con el nivel Maximum, según la configuración ofrecida por Shopify. De acuerdo con Shopify, este nivel utiliza Meta Pixel, Meta Conversions API (eventos enviados del servidor al servidor que, por lo general, no pueden ser bloqueados por los bloqueadores de anuncios del navegador), Advanced Matching y las tecnologías publicitarias más recientes de Meta para ayudar a optimizar las campañas publicitarias y medir las conversiones.

Dependiendo de la forma en que utilice los Servicios, podrán recopilarse y compartirse con Meta (directamente o a través de Shopify) las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

• Datos de ubicación o dirección.

• Información del dispositivo y del uso de los Servicios.

• Información sobre transacciones y navegación, como productos visualizados, artículos añadidos al carrito, inicio del proceso de compra, pasos del pago y compras completadas.

Meta podrá utilizar esta información para asociar su actividad a una cuenta de Meta, mostrar y personalizar anuncios, medir el rendimiento de las campañas y crear audiencias, de conformidad con la Política de Privacidad de Meta y las Políticas de Publicidad de Meta.

Puede obtener más información sobre el intercambio de datos con Meta consultando la documentación de Shopify relativa a la compartición de datos con Facebook.

También puede consultar la información proporcionada por Meta sobre sus herramientas comerciales y el uso de los datos, así como modificar determinadas preferencias publicitarias desde la configuración de anuncios de su cuenta de Meta, cuando dichas opciones estén disponibles en su región.

Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros socios (incluidos Shopify y Meta) utilizamos cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares en los Servicios para gestionar la tienda, recordar sus preferencias, analizar el tráfico y respaldar nuestras actividades de marketing y publicidad, incluida la publicidad personalizada mediante herramientas como Meta Pixel.

Cuando la legislación aplicable lo exija (por ejemplo, en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o España), solicitaremos su consentimiento antes de instalar cookies no esenciales o tecnologías similares mediante un banner o una herramienta de gestión de preferencias de cookies disponible en los Servicios.

Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través de dicho banner o de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que el bloqueo de determinadas tecnologías puede afectar al funcionamiento de la tienda o a la medición del rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales relativos a su acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarlos y mejorarlos.

La información que facilite a través de los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos del de su residencia, cuando ello sea necesario para prestar y mejorar los Servicios.

Asimismo, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

Para prestar estas funcionalidades avanzadas, Shopify podrá tratar datos personales recopilados a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia Shopify. En estos casos, Shopify será responsable del tratamiento de dichos datos personales, incluida la gestión de las solicitudes que usted presente para ejercer sus derechos en relación con ese tratamiento.

Puede obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y sobre los derechos que le asisten consultando la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.

Dependiendo de su lugar de residencia, también podrá ejercer determinados derechos relativos a sus datos personales a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros.

Si accede a sitios web que no estén afiliados ni controlados por nosotros, deberá consultar sus respectivas políticas de privacidad, políticas de seguridad y demás condiciones de uso.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad, la seguridad, la exactitud, la integridad o la fiabilidad de la información contenida en dichos sitios.

La información que usted publique en espacios públicos o semipúblicos, incluida aquella que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin limitación respecto del uso que puedan hacer de ella nosotros o terceros.

La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, aprobación o respaldo alguno del contenido, de los propietarios o de los operadores de dichas plataformas, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción.

Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado datos personales, podrá ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política para solicitar su eliminación.

En la fecha de entrada en vigor de la presente Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que compartamos o vendamos (según la definición establecida por la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de la información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente infalible o impenetrable y, por tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Asimismo, cualquier información que nos transmita puede no estar completamente protegida durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información confidencial o sensible.

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que resulte necesario para gestionar su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir nuestros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, podrá disfrutar de algunos o de todos los derechos que se indican a continuación respecto de sus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, cuando la legislación lo permita, podremos denegar determinadas solicitudes.

• Derecho de acceso o derecho de información. Puede tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted.

• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.

• Derecho de rectificación. Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

• Derecho a la portabilidad de los datos. Puede solicitar una copia de sus datos personales y, cuando proceda, pedir que sean transmitidos a un tercero.

• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico. Puede dejar de recibirlas en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en dichos correos. Aunque cancele la suscripción, podremos seguir enviándole comunicaciones no comerciales relacionadas con su cuenta o con los pedidos realizados.

• Publicidad y cookies. Dependiendo de su lugar de residencia, podrá rechazar determinada publicidad personalizada o retirar su consentimiento para el uso de cookies no esenciales mediante nuestro banner de cookies, la configuración de su navegador o las herramientas sectoriales de exclusión disponibles. La cancelación de las comunicaciones comerciales no implica, por sí sola, la desactivación de la medición realizada mediante Meta Pixel o Meta Conversions API, salvo que también modifique sus preferencias de cookies o publicidad conforme a lo indicado anteriormente.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sin perjuicio de las excepciones y limitaciones previstas por la legislación aplicable, podrá ejercer además los siguientes derechos:

• Derecho de oposición y limitación del tratamiento. Puede solicitar que dejemos de tratar sus datos personales para determinadas finalidades o que limitemos dicho tratamiento.

• Retirada del consentimiento. Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos a través de los medios indicados en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto facilitados al final de esta Política.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify y sobre los derechos que le corresponden respecto a dicho tratamiento, puede consultar:

https://privacy.shopify.com/en

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de tramitar su solicitud, cuando ello sea necesario o esté permitido por la legislación aplicable.

Asimismo, podrá designar un representante autorizado para ejercer estos derechos en su nombre. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, podremos exigir prueba suficiente de dicha autorización y solicitar la verificación directa de su identidad.

Responderemos a todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política.

Dependiendo de su lugar de residencia, también podrá recurrir nuestra decisión o presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos.

En el Espacio Económico Europeo puede consultar el listado de autoridades competentes en el sitio web oficial del Comité Europeo de Protección de Datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podremos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que usted resida.

Cuando transfiramos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o los mecanismos equivalentes adoptados por las autoridades competentes del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice hacia un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección de datos.

Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podremos actualizar periódicamente la presente Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, modificaciones legales o regulatorias, o por cualquier otro motivo operativo.

Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, modificaremos la fecha de «Última actualización» y adoptaremos las medidas de información exigidas por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene cualquier consulta sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en:

info@elisamadrid.es